深圳滿意度咨詢（SSC）開展各類醫院滿意度調研的設計

隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養的意識越來越普及，人們對于醫院的診療水平和服務水平的要求也愈發提高。正是察覺到人們的需求升級，醫院開始全方面深化醫院醫療服務,并且重視醫院的滿意度調研，期望通過滿意度調研來獲取被訪者的評價，并在此基礎上能夠根據建議進行提升。上書房信息咨詢和深圳滿意度咨詢深耕滿意度調查，提煉十多年從業經驗，簡要介紹醫院滿意度調查的設計。

醫院滿意度的調研對象

常見的醫院滿意度調研對象有三類，分別是：門診患者醫院滿意度、住院患者醫院滿意度和醫院職工醫院滿意度。不同的調研對象有著不同的服務體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。

門診患者醫院滿意度調研維度

門診患者呆在醫院的時間相對來說不高，因此根據就醫流程所需要接觸到的醫院服務設立了以下6個調研維度：導引臺人員回應、環境與標識、掛號體驗、醫生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。

住院患者醫院滿意度調研維度

相較而言，住院患者對醫院的接觸時間更長，接觸內容更多，因此選取對親友態度、飯菜質量、環境標識、醫務人員回應、醫生溝通、護士溝通、、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿意度信息收集。

醫院職工醫院滿意度調研維度

雖然醫院職工滿意度不被經常提及，但是作為醫院滿意度的重要調研對象，還是有必要提及。在調研職工的對醫院的滿意度時，通常會選取上下級關系、同級關系、發展晉升、薪酬福利、工作內容與環境作為調研維度。

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