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第二，分離硬件模塊。現在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設備，其硬件形式是模塊分離，即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立，需要分別部署，但三者分離后，就會出現操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設備的主要交互模塊，但在實際應用中，觸摸屏反應遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務可以通過網銀、微信小程序等渠道提前預約，但實際預約后卻無法實時獲得排隊號碼，仍需到店通過排隊叫號機取號。沒有在網上和線下實現聯動，預約服務不會造成客戶不到場取號的誤解，影響客戶體驗。

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五是設備間協同服務能力不足。目前銀行網點到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會在自助機具完成業(yè)務后繼續(xù)前往柜臺辦理其他業(yè)務，此時客戶需要返回網點入口重新取號，導致業(yè)務中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊叫號機不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統(tǒng)的協作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊機痛苦點解決方案1.引進新設備目前，銀行可供選擇的叫號機可分為嵌入式設備和垂直大屏設備。(1)嵌入式設備對于排隊設備，嵌入式排隊叫號機具有許多傳統(tǒng)設備的優(yōu)點：，模塊整合，縮小設備體積。嵌入設備將各模塊和網點軟裝一體化，特別是對傳統(tǒng)設備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進行了整合，可以在營業(yè)面積日益縮小的銀行網點中提供更多的服務。功能豐富，提高服務效能；通常在網點進門區(qū)域部署排隊叫號機，但是隨著自助設備的使用逐漸減少，嵌入式設備的引入使更多的業(yè)務成為排隊叫號機和導航臺，這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用，從而緩解網點壓力。

離線掃描模式對臨時到店或不使用預約模式的顧客，可以通過線下取號方式補充預約，形成閉環(huán)，以形成閉環(huán)代替?zhèn)鹘y(tǒng)預約模式。可以通過在屏幕類設備上放置取號 QR碼來替代取號步驟，客戶可以在任何時間點(例如進入門、自助辦理業(yè)務過程中)通過手機上的各種應用上的跳轉小程序完成線上取號；用戶在手機上輸入 QR碼即可代替；或者用戶可以在任何時間點通過手機上的應用來完成。

新技術研究和應用排號機一般設置在營業(yè)廳門口，由于其位置的特殊性，除了對進入的顧客進行引導、分流之外，還具有一定程度的宣傳作用。為此，銀行應該考慮在叫號機排隊時進行前沿技術的應用嘗試，特別是選擇宣傳效果較好的設備或技術(如屏幕類、聲光電類)，以提升實體網點對外整體形象，吸引客戶關注、提升客戶體驗。比如，可以對網點設備建立統(tǒng)一的控制平臺，在叫號機排隊獲取后，由平臺為網點客服經理生成并推送個性化的客戶服務方案(到店通知、渠道分配、產品網點推薦等)，為客戶提供體系化的服務。2.個性化指導、分流伴隨著網上銀行業(yè)務的拓展和離線智慧的建設，實體網點到店的客戶會在原有的基礎上進一步分流，高比例的客戶將通過線上及自助設備完成業(yè)務辦理。因此，到網點排隊取號的顧客實際上更依賴于人工服務。所以，排隊叫號機取號機制應在現有的基礎上嘗試創(chuàng)新。比如，可以對各個業(yè)務渠道進行分級，并打通系統(tǒng)，對人工服務進行重點多級分流，如將柜面或客服經理渠道定為一級，自助設備定為二級，線上及其他渠道定為三級，根據網點客戶流量的大小依次為三等。

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制度管理1.預約工作日維護，提供部分或全部服務點的服務日期，或不可預約控制。2.業(yè)務處理時間的維持，用來計算是否仍然可以預約預約時間。3.保持預約登記業(yè)務類型。操作日志查詢，如預約登記、取消預約等，日志信息包括操作員、操作時間和客戶端 IP等。微信預約模塊5.1、通過關注服務中心的公眾帳號來選擇預約業(yè)務5.2在預約頁面選擇需要辦理業(yè)務的營業(yè)點，填寫預約日期、時間段、碼等信息，即可進行預約。5.3、在預約頁面可實時查詢到各網點等候辦理業(yè)務的人數和信息。5.4、成功預約后，可以根據預約的時間段到服務廳現場取號，在預約時間內先撥打預約號碼。可以設置微信提醒，到前面排隊的人數和設置人數一致時，微信就會發(fā)出一條提醒信息。

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硬件設備6.1.用手觸摸6.2、常用 LED窗口顯示(根據現場實際情況選擇適當規(guī)格的 LED屏幕)，用于當前窗口的叫號信息。LCD視窗顯示屏，用于顯示當前窗口叫號、工作人員、辦理業(yè)務、提示類文字等信息。6.4、通屏的 LED窗口。6.5、常用 LED綜合顯示屏(根據現場實際情況選用合適規(guī)格的 LED屏)，用于在多個窗口顯示叫號信息。叫號信息與多種顏色字體同時發(fā)布呼叫信息與宣傳視頻同時發(fā)布LCD綜合顯示器，用于顯示多個窗口的叫號信息。

由于部分診室排隊插隊而引起的醫(yī)患糾紛糾紛，功檢放前是人工安排順序，人工呼叫，費時費力，同時也存在信息不清、排隊等候等問題。從充分考慮需求的角度，醫(yī)院啟動了排隊叫號項目。1月31日，排隊叫號系統(tǒng)上線，實現了、功檢等排隊等候，實現了按照系統(tǒng)順序排隊，以及排隊做檢查。由于前期采購和簽合同延誤了工期，使設備才到，線路的準備和打孔都要做好，線路準備、網絡線路、顯示小屏的安裝孔，因為瓷磚打孔需要提前規(guī)劃好位置。還有強、弱電施工單位，省時省力和方便線路規(guī)劃軟體調試，目前部分為三個區(qū)，每一個電視大屏幕配置若干小屏幕，大屏幕主顯示醫(yī)生信息和當前的診察隊。另外，根據量的不同，合理安排醫(yī)生主叫號，或安排分診臺。現行模式，部主叫號，功能科、科由分診臺分診，檢驗科用報到機取號排隊。

血液采集窗叫號     出了問題(1)時間安排問題，前期延誤導致工期緊張，導致加班，(2)培訓問題，沒有時間加強培訓、邊用邊培訓、操作不熟練(3)過程設置事先不確定，需要使用中配置調整，包括相應的體檢患者、功放系統(tǒng)接口通過緊張的建設，以及不斷的調試，系統(tǒng)基本正常運行，后續(xù)問題不斷改善，在使用中確實解決了的排隊問題，滿足了防疫工作人員一人一診室的問題，后續(xù)考慮持續(xù)推廣使用，同時利用好現有公眾號功能，實現住院在病床上可以查看到排隊信息。