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發布時間：2020-11-07 05:07
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保安服務業的市場和發展
近年來，保安服務業市場規模迅速擴大，社會治安管控和維穩形勢對保安服務業的需求也越來越高。用人單位對保安員服務質量和服務標準的要求越來越高，公眾對保安員的職業形象和職業責任越來越高。
而且目前保安服務的自身發展因職業缺乏榮譽感和歸屬感、收入低、待遇差、社會地位低，造成了保安服務行業招人難、管理難、經營難的“三難”現象，破除保安服務行業如何適應新形勢下順應社會發展需要，解決好招人難、留人難的問題，已成為各級政府和從業者的共同責任，真正實現社會效益優先的保安服務宗旨。
做好物業保安工作，要靠建立一支出色的保安1隊伍。如何建立一支好的物業保安1隊伍，要從以下幾個方面作出努力：培養選拔好隊長。物業保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業主，工作千頭萬緒，隊長處在保安1隊伍管理的核心地位，這就要求這個領1頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。
再有就是是抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安1隊伍，依靠和發動全體保安員，履行好自已的工作職責，使管理處滿意。培養保安員良好的行為習慣，使廣大小區群眾感覺到保安是一支高素質的隊伍，增強他們搞好小區保安工作的信心；在保安中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養團隊精神。
保安既屬于服務類工種,又屬于行政類行業工種。有資格證上崗的保安是經過專業培訓，通過保安崗位的考核，獲取國家的保安認定資格的，保安是具有治安防范專業技能的職業，在劃分上屬于專業類。
大堂保安員崗位職責：1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
監控室保安崗位職責：1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。
專業物業保安的七大基本服務意識
（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。
（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。
如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。
