杭州行政隨訪軟件的行業(yè)須知「在線咨詢」

2  隨訪概念：

   隨訪又稱為隨診，是醫(yī)l院門定期或不定期了解門z診或出院患者在院期間醫(yī)院處理的預(yù)后、康復(fù)情況及遠(yuǎn)期效果的一種工作手段。隨著醫(yī)院技術(shù)的日新月異，隨訪工作的開展與否已成為衡量一家醫(yī)院醫(yī)院管理水平的重要指標(biāo)之一。

2  隨訪的必要性：

隨訪是獲得循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的主要途徑。為達(dá)到以患者為中心，滿足患者的需求，及時了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)l療環(huán)境、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀，并且根據(jù)患者所患疾病病種，征求患者對醫(yī)院護(hù)理工作的意見，強化患者定期復(fù)診時間，提高醫(yī)生對疾病的認(rèn)知度以及分析和診斷水平。

同步系統(tǒng)每天會自動將醫(yī)院的出院患者同步的客服系統(tǒng)中，構(gòu)建成出院隨訪任務(wù)，隨訪管理人員可以根據(jù)多種方式批量分配這些任務(wù)，比如以隨訪人員數(shù)量、出院診室、出院時間分配給隨訪人員所熟悉的診室，領(lǐng)導(dǎo)可實時查看隨訪人員的每個階段的工作完成狀態(tài)，如已完成數(shù)量和詳細(xì)、未執(zhí)行、無需隨訪、號碼錯誤等詳細(xì)信息，同時可以查詢隨訪人員的隨訪歷史記錄。

隨訪人員登入系統(tǒng)，可以直接看到自己的隨訪任務(wù)，和歷史遺留未完成的任務(wù)，我們將出院患者按照出院時間、出院以目錄的形式展現(xiàn)給隨訪人員，使得隨訪人員可以更便捷地完成任務(wù)，同時我們還在界面上提供了患者很有價值的基本信息、住院信息、出院小結(jié)、隨訪要求等信息。幫助隨訪人員更多了解患者，更好地與患者溝通。

隨訪人員對患者隨訪的同時，可進(jìn)行患者出院滿意度調(diào)查，同時支持患者投訴、表揚、建議、咨詢、預(yù)約等一系列直達(dá)服務(wù)。

通知與提醒：

以短信類平臺系統(tǒng)為基礎(chǔ)，可在患者診前、診中、診后提供多種主動服務(wù)，患者主動接收醫(yī)院的關(guān)懷和通知，幫助患者更好就醫(yī)的同時也提醒了患者的滿意度。

隨訪短信：在隨訪期間，系統(tǒng)可以給予患者不同的提醒和注意事項。

預(yù)約提醒：預(yù)約成功和取消預(yù)約成功、以及醫(yī)院停診都可以患者發(fā)送預(yù)約相關(guān)信息，通知、提醒患者。

出報告通知：在首時間通知患者來醫(yī)院取報告，減少患者的等候時間。

出檢查通知：在很快時間通知患者來醫(yī)院取檢查結(jié)果，減少患者的等候時間。