咸寧云呼叫中心系統行業專家在線為您服務【瑞碼】

    現代零售業的競爭和發展已開始突破傳統業務的框架，電商網上購物對傳統零售業產生了不可忽視的沖擊。

    零售業呼叫中心的建立，將使零售業從傳統的客戶接待方式轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現代化服務體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。電銷部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。因此發展呼叫中心是零售業服務手段革新的創舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。

    隨著社會經濟的快速發展，在移動互聯網、云計算、物聯網等技術的推動下，對于企來說一方面客戶服務比以往任何時代都重要，客服行業也遇到了以前沒有的機遇和挑戰，另一方面企業更加關注呼叫中心運維系統中的成本控制、風險管控和效能升級。該類業務一方面解決了客戶對業務市服務狀態查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平，另一方面又幫助了企業內部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業的幫助。隨著客戶咨詢渠道日漸多樣化，由電話、網頁到如今的微信、APP等，企業面臨客服人員流失率大、工作內容重復、工作壓力大，導致客服人員離職率居高不下，7*24小時的客服中心運營成本高，人員流動大造成培訓成本高等難題。為滿足在人力資源不隨服務量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務工作的自動化水平和服務能力，為當前和未來提供強有力的支持。

   瑞碼智能錄音質檢系統將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能有效，系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規用語檢測，規范話術。根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門。幫助企業實現有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。