便民熱線系統咨詢客服,武漢瑞碼智能客服系統

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發智能客服產品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯網公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。

智能客服系統如何助力企業降本增效？

   客服中心一直都被認為是企業的成本中心，因客服中心的勞動密集型特質，需雇傭大量人員進行對外服務以及保證基本的服務效率。這就導致客服成本在企業支出中占據越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業關心的問題。

   基于以上企業痛點，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，可以同時響應來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等。智能服務當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數），系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。幫助企業縮減基礎客服編制數，從而節約企業成本投入。

   除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數據及知識庫快速掌握企業營銷信息，篩選意向客戶，全時段保持工作狀態，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業更應該著重控制成本投入。在科技時代，適時使用科技的手段助力企業優化升級，以應對隨著互聯網發展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業核心競爭力。

客服行業為何要向智能化發展？

一、政策驅動

我國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支持行業發展。

二、時代驅動

現如今，中國已經快步走進了工業4.0時代。互聯網與移動互聯網高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯網場景下的客戶需求。