智能質檢系統(tǒng)功能價格合理,瑞碼智能客服系統(tǒng)

利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能：

1、受理類

受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。

2、主動服務類業(yè)務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優(yōu)惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

    呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯(lián)絡中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務。靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。

    建立備份服務:系統(tǒng)架構的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現(xiàn)在服務內容上，還表現(xiàn)在服務地域上。當某個地域或某種服務不能執(zhí)行時，其它地域和服務就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務。瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。中國的服務不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。

   瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質檢范圍囊括人工客服服務質量、服務態(tài)度兩大質檢維度，深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，自動生成質檢考核報表。RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統(tǒng)備份與恢復、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。