襄陽話務(wù)系統(tǒng)軟件免費咨詢

    統(tǒng)一服務(wù)平臺呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)

    統(tǒng)一服務(wù)平臺的另一個核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個獨立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務(wù)平臺可保證服務(wù)開發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計算機(jī)資源，方便靈活地創(chuàng)建服務(wù)；同時保證業(yè)務(wù)策劃者以業(yè)務(wù)需求為核心，無需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)。

    對于一個企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

    通過體驗測試的方式發(fā)現(xiàn)整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團(tuán)隊和話務(wù)員進(jìn)行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設(shè)計不合理的點，并進(jìn)行改進(jìn)。

   智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、來電彈屏：當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等，并以web的形式顯示出來。

4、站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時溝通。

呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價值體現(xiàn)

隨著時間的推移，時代的改變，呼叫中心的坐席總數(shù)持續(xù)上升，累計投資額持續(xù)增加。業(yè)務(wù)規(guī)模也是涉及到各行各業(yè)，所以，選擇適合企業(yè)發(fā)展需求的呼叫中心勢不可擋。呼叫中心對于企業(yè)管理層來說，在員工的管理和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都有著顯著的效果。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。