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由于部分診室排隊插隊而引起的醫患糾紛糾紛，功檢放前是人工安排順序，人工呼叫，費時費力，同時也存在信息不清、排隊等候等問題。從充分考慮需求的角度，醫院啟動了排隊叫號項目。1月31日，排隊叫號系統上線，實現了、功檢等排隊等候，實現了按照系統順序排隊，以及排隊做檢查。由于前期采購和簽合同延誤了工期，使設備才到，線路的準備和打孔都要做好，線路準備、網絡線路、顯示小屏的安裝孔，因為瓷磚打孔需要提前規劃好位置。還有強、弱電施工單位，省時省力和方便線路規劃軟體調試，目前部分為三個區，每一個電視大屏幕配置若干小屏幕，大屏幕主顯示醫生信息和當前的診察隊。另外，根據量的不同，合理安排醫生主叫號，或安排分診臺?，F行模式，部主叫號，功能科、科由分診臺分診，檢驗科用報到機取號排隊。

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血液采集窗叫號     出了問題(1)時間安排問題，前期延誤導致工期緊張，導致加班，(2)培訓問題，沒有時間加強培訓、邊用邊培訓、操作不熟練(3)過程設置事先不確定，需要使用中配置調整，包括相應的體檢患者、功放系統接口通過緊張的建設，以及不斷的調試，系統基本正常運行，后續問題不斷改善，在使用中確實解決了的排隊問題，滿足了防疫工作人員一人一診室的問題，后續考慮持續推廣使用，同時利用好現有公眾號功能，實現住院在病床上可以查看到排隊信息。

智能化排隊系統，又稱智能排隊系統，是將計算機、網絡、多媒體、通信、控制等技術相結合的高科技產品。該系統完全模擬了人群的排隊過程，通過取號、排隊、排隊、叫號服務等功能，取代傳統的以顧客為中心的服務性窗口，實現了計算機系統代替顧客排隊的過程。適合各類窗口服務行業，目前在國外已廣泛應用于金融、醫院、電信、各級窗口等行業。

發展展望伴隨著服務業的快速發展，客戶對服務質量的要求越來越高，智能化管理系統的應用越來越廣泛，在銀行、車站、海關、稅務等各個領域，其應用范圍更廣，智能化程度更高。由于智能化程度不斷加深，服務質量不斷提高。我國的服務業將會有很大發展。與此同時，依靠智能化，客戶對服務行業的滿意度會越來越高，服務業的服務水平也會越來越高。由于排隊太多、排隊亂排造成顧客浪費時間，以及由此產生的顧客與顧客、顧客與服務者之間的不滿情緒將隨著智能排隊系統的開發和廣泛應用而得以圓滿解決。

來辦理業務的市民，可在大廳導服工作人員引導下，從“排隊取號機”取號，憑條上印有排隊號碼、辦理業務、受理窗口、等候人數等信息，辦事群眾可根據語音呼叫提示系統及 LED顯示屏的溫馨提示，快速找到受理相關業務的窗口。該系統的啟用，有效地緩解了辦事群眾在窗口排隊等候、辦事環境嘈雜等問題。與此同時，該系統啟用后，政務服務大廳形成了在取號區內有引導人員為辦事群眾提供各種業務指導和咨詢服務，為群眾提供叫號系統安排下群眾有序辦事的良好環境，使整個辦事大廳成為導向務的窗口。

飯店排隊叫號系統的出現，極大地提高了服務質量和工作效率，通過改變傳統的操作方式也可以有效地節省大量的用工成本。今后隨著“飯堂叫號”服務的覆蓋面和推廣，將給國內餐飲業帶來不可估量的經濟效益，并將對餐飲服務模式的變革產生深遠的影響。

為了進一步規范市政務服務中心的業務辦理秩序，緩解窗口擁擠、堵塞現象，營造舒適有序的辦事環境，提高辦事效率，市政管辦堅持以群眾滿意為標準，經過數月準備，4月25日正式啟用窗口“智能排隊”。