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發布時間：2021-01-21 12:04
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智能知識庫可對接企業的多個部門，實現及時收錄、實時更新知識，方便內部人員進行智能調用，系統支持知識分類管理、知識關聯、新增批量錄入以及修改狀態、智能檢索等功能，為企業提供智能、便捷的服務。
武漢瑞碼公司的軟件產品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業微信深度整合等特點，為用戶提供穩定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發與應用方面處于行業領導地位。針對企業的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結報告制作。
智能客服會取代傳統客服嗎？
正如人們擔心人工智能會取代人類一樣，關于智能客服是否會取代人類客服也是一個問題，但我覺得無論技術如何進步，思考這個問題就如同考慮“火星人口太多怎么辦”一樣，沒有現實意義。
有以下幾個原因：
1、是至少到目前為止，電話客服仍然無法被取代。但智能客服系統支持網頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節約工作時間，提高工作效率。事實上很多行業都依賴電話客服，從銀行業到蘋果公司，都建立了自己的電話客服系統，在電話客服系統上，也做了一些基于智能客服的嘗試和改變：比如用戶可以語音輸入自己的問題，然后跳轉到相應的服務，很大程度上，這能降低人工客服的工作量，因為很多用戶的問題，比如查詢話費之類的，完全可以通過智能客服來完成。
2、較好的形態是人機融合，而不是完全取代。服務有效化智能客服在服務時長上可達7*24*365天實時在線，遠超人工在線時長，并且能夠隨時保持標準化服務狀態，根據企業預設進行客戶服務，高質有效。我們以翻譯行業為例，現在以谷歌翻譯為代表的翻譯產品已經能翻譯簡單的文言文了，更別說普通文章，這讓很多英語翻譯從業者很惶恐，但事實上理想的翻譯形態是先利用機器翻譯，然后人工進行后續的審核校對，比如語法上，詞義上進行調整，這樣不但提高了效率，也保證了準確度。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。
當線下獲客遇阻，線上營銷和服務勢必成為企業突圍的關鍵因素。作為線上咨詢轉化的關鍵環節，客服承載著洞察用戶、反哺業務、提升營銷價值的重要作用。瑞碼智能客服系統可以為您提供更智慧、更具有營銷價值的服務支撐。
管理統一化
基于目前的移動辦公新需求，現有的傳統客服系統信息分散、數據匯總和客服管理困難，信息、數據格式互通不便。在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。智能客服的接入使客服人員的工作流程透明化、可視化，管理人員通過后臺數據統計報表便可一目了然，幫助企業進行客服工作流程的統一管理及量化考核。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。
