物業保安服務來電咨詢“本信息長期有效”

如何提高保安服務質量？

一是規范制度建設。從技防系統設計施工、調試驗收、維護巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個環節和程序都要做到有章可循，從而確保各項服務措施落到實處。

二是規范隊伍建設。保安服務企業應注重引進和培養愛崗敬業、吃苦耐勞、善于思考的技術人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊伍政治與業務素質的提高，建立優勝劣汰機制，切實增強保安從業人員的事業心和責任感。

三是規范用戶操作。在實際應用中，由于用戶操作不當常常造成警情漏報、誤報，從而導致用戶質疑技防系統可靠性與穩定性的情況屢見不鮮。對此，公司組織專門人員對用戶進行系統培訓，讓用戶熟練掌握技防系統的基本常識、功能和操作程序，從而提高報警的準確性。

再次，從服務措施入手，注重提高企業的信譽和形象。

保安服務離不開每一個基層保安從業人員的努力與付出，更離不開保安管理者的統籌與協調。保安服務提升離不開每一個基層保安從業人員的堅持與配合，更離不開保安管理者的用心與教導。筆者根據多年的保安管理經驗，就保安工作中遇到一些問題，給予一些意見和建議，僅供參考及同行交流。

隊員不愿參加學習訓練怎么辦？首先，組織者應提前3-5天通知隊員，不要搞一陣風或者臨時通知，讓隊員覺得無所適從，安排混亂，沒有計劃性。其次，下發的學習訓練通知一定要目標明確，任務清晰，即要明確哪些人參加，什么時間，什么地點，什么內容等。再次，學習訓練要有針對性、實用性和創新性，提高隊員對學習訓練的興趣，以免走過場，應付式。要將學習訓練和日常工作相結合，作為績效的一部分，并進行考核。員工一般都做上級檢查和考核的事，說到做到，有獎有罰，公開透明。

專業物業保安的七大基本服務意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

保安上班要求：

外包保安人員管理制度篇：外包保安是指非物管企業自聘的保安人員，而是物管企業和保安服務公司通過簽訂供需合同，由保安服務公司選派在物管企業負責安全防范的保安員。據了解，目前.深圳市注冊的合法保安服務公司便有 10 多家，其中安徽譽和保安服務公司便有 7000 多名從業的保安人員，而這些保安當中，有近 50% 在物業管理企業中從事安全防范工作。可想而知，安徽省內有許多物管企業是從保安服務公司中選派保安員在各種物業中為業主提供服務的。