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發(fā)布時間:2021-08-29 13:20  
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作為餐飲人應(yīng)該時刻去思考的一個問題
客人到底需要什么
1、客人需要的是you質(zhì)的服務(wù)
客人更看重的是服務(wù)。標準化、個性化服務(wù)成為客人選擇餐廳的重要參考因素。任何一家餐廳都必須重視客人,而且更要重視執(zhí)行力。將好的服務(wù)列為客人的優(yōu)先選擇要素,較大化的滿足客人的需求。
2、客人需要的是性jia比
打造性jia比高的酒店產(chǎn)品,是我們要去研究和攻ke的課題。讓客人有實惠的感覺。當然,這些需要考慮和參考酒店周邊及所在城市的整體條件,在這些基礎(chǔ)上做出調(diào)整和判斷。
3、客人需要的是被尊重的感覺
客人到餐廳消費,需要的是被尊重的感覺。
在餐廳消費的客人,我們要把他/她的“面子”看得高于一切。這種面子大多數(shù)時候就是一種尊重,一種對客人的重視。
福州抖一廚與您分享飯店開業(yè)一些亂象:
一、出菜慢
預(yù)防和改善措施
1、 開業(yè)前對傳菜員進行服務(wù)分區(qū)及臺號的強化培訓(xùn),直至他們已經(jīng)熟練掌握;
2、 強化培訓(xùn)傳菜劃單員的業(yè)務(wù)技能,提高他們的工作效率和準確性;
3、 開餐前督促廚房各崗位做好相關(guān)物料和器具的準備工作。
二、訂錯臺、訂重臺
預(yù)防與改善措施
1、 制定詳細而周全的預(yù)訂、接待操作標準和工作流程,對執(zhí)行情況嚴格督導(dǎo)檢查;;
2、 對預(yù)訂和接待人員進行崗位技能強化培訓(xùn),包括對經(jīng)營環(huán)境和設(shè)施的quan面掌握。
三、上錯菜
1、 開業(yè)前對前廳服務(wù)操作技能和工作流程反復(fù)強化培訓(xùn),直至員工已經(jīng)熟練掌握;
2、 對值臺服務(wù)員加強菜品知識培訓(xùn),使他們熟悉餐廳菜品。