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坐席培訓不佳對您的400電話合作伙伴的影響

坐席培訓不佳對您的400電話合作伙伴的影響消費者的46％將放棄一個品牌，如果他們覺得不對員工知識淵博如何好地滿足客戶的需求。研究還發現，有71％的消費者表示，員工在他們的整體客戶體驗中起著重要的作用。此類統計數據突顯了400客服培訓不佳會對您的企業400電話呼叫中心平臺和品牌整體的成功產生多少影響。

400電話與呼叫中心的關系

400電話與呼叫中心的關系從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼，還有其他的號碼可以接入呼叫中心使用，例如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等，400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。

ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊

ACD話務分配：ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率大化。數據統計：客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢，了解當前坐席工作情況，并可以統計坐席工作數據，例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業可以根據需要導出不同類型報表，為客服考核與管理提供數據支持。

400電話如何助力企業發展?

400電話如何助力企業發展?功能眾多400呼叫中心發展到今天，已經具有了更多的功能。它不僅支持歡迎語音，自助導航，同時還擁有排隊等待、語音信箱以及通話錄音等人性化功能。不僅如此400呼叫中心還支持智能語音助手輔助，針對一些基礎化業務，可以讓語音助手代替人工客服進行準確解答。這樣一來可以緩解人工客服的工作壓力，確保服務品質，也為企業節省一部分人力費用。