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發布時間:2021-06-11 06:20  
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禮儀人員面對家屬時,要精神飽滿,情緒友好,表現溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。殯葬服務是不能提倡微笑服務的服務行業。勤換衣服,工作裝要經常洗,熨整齊無皺折,保持身體清潔,無異味。這不僅是健康的需要,也是文明的表現,有利于與人交往。葬禮和追悼會都有重要的意義、信息、團體支持和完全參與的成分,儀式滿足了人類在失去親人時應對更深層次生活感受的需要。
古代殯葬禮儀在我國的春秋戰國時期已經很完善了,其大體程序如下:當時人死后,先要舉行“復禮”,其內容為死者親屬在特定的時間方位站好,然后面向著北方為死者招魂。談到殯葬服務,不能回避的一個話題就是禮儀。禮是交往中給予對方的尊重,儀是雙方交往中的形象展示,禮儀就是在交往中給予交往對象的尊重和自己形象的恰當展示。殯葬服務業是一門特殊的服務行業。其特殊性在于,所有的服務行業都是直接為生者服務的,惟獨殯葬服務業的直接的服務對象是死者,它的間接服務對象才是生者。
參加葬禮時,喪家帶孝人,一定要按照長幼順序帶好自己的孝布、孝牌和青紗,萬不可錯帶、混帶,以免沖撞呼氣煞神。以群眾滿意為標準,拓展服務領域、創新服務項目、提高服務質量,已成為殯葬業發展的當務之急。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動,所謂葬則是人們對亡體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動的整個過程,因此殯葬是生者對逝者的一種悼念方式和處理程序。
在追悼會上要莊重,要讓真情自然流露,要營造一種哀悼親人或朋友的肅穆氣氛,不能虛情假意,裝腔作勢。因為那不但是對死者的不敬,也會引起其他賓客的反感、譴責。參加葬禮時,喪家帶孝人,如不小心丟失、破損孝布、孝牌、青紗者,均不可補替,更不可刻意丟失破損。殯葬服務業是一門特殊的服務行業。其特殊性在于,所有的服務行業都是直接為生者服務的,惟獨殯葬服務業的直接的服務對象是死者,它的間接服務對象才是生者。
