轎車潤滑油總代理服務(wù)為先「塘沽坤鵬潤滑油」

加強(qiáng)廠商溝通,將廠商之力發(fā)揮到狀態(tài)

加強(qiáng)廠商溝通,將廠商之力發(fā)揮到狀態(tài)

這次的漲價(jià)對于生產(chǎn)企業(yè)和銷售商的壓力都比較大,就像前面所說,企業(yè)都把自己的優(yōu)勢資源留給自己的精銳,如果經(jīng)銷商目前經(jīng)營的品牌確實(shí)是一個做品牌的企業(yè),你恰好又是廠家的主要骨干市場,此時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)多加強(qiáng)與廠家的溝通,不光是要支持,而是要把自身的調(diào)整情況和廠家的需求有效結(jié)合,制定合理的市場方案,廠家肯定會給予更多的支持和指導(dǎo),借力打力,市場肯定會有更大的氣色。但如果經(jīng)銷商光想拿支持,不做調(diào)整,這類經(jīng)銷商也可能會被廠家所淘汰,因?yàn)榇蠹业陌l(fā)力應(yīng)共同指向市場而不是相互蠶食。漲價(jià),不一定就是壞事,但是經(jīng)營還是需要謹(jǐn)慎,同時(shí)各經(jīng)銷商還要注重產(chǎn)品品質(zhì),不要太過急功近利,潤滑油還沒有找到合理替代品的情況下,設(shè)備永遠(yuǎn)是要用到潤滑油的,關(guān)鍵是你能否適應(yīng)市場。

普通潤滑油的技術(shù)要求

普通潤滑油的技術(shù)要求主要性能有粘度、粘溫性、熱氧化安定性、清潔分散性、抗腐蝕性、總堿值和總酸值，閃點(diǎn)和燃點(diǎn)等。這些性能的好壞，反映了潤滑油的質(zhì)量水平。和在燃燒產(chǎn)生高溫，會使普通機(jī)油表過快氧化，導(dǎo)致機(jī)油品質(zhì)下降或機(jī)油失效，不利于對發(fā)動機(jī)的潤滑劑保護(hù)。在高溫作用下，普通機(jī)油的高灰分添加劑極易在發(fā)動機(jī)部件表面生成堅(jiān)硬沉積物。

消費(fèi)者劃分潤滑油客戶群

消費(fèi)者劃分

潤滑油客戶群以車用潤滑油消費(fèi)者較具代表性(工業(yè)用油有所不同)。對該部分客戶群進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，大約只有20%左右為理性消費(fèi)者，其余大多為感性消費(fèi)者。車用潤滑油消費(fèi)者一般可以劃分為以下幾種類型：

激情型：對汽車情有獨(dú)鐘，有強(qiáng)烈的品牌意識和身份意識，通常用固定品牌，對價(jià)格不敏感，用油比較穩(wěn)定，關(guān)注性能，多為較好的車主。

型(如司機(jī))：特別有能力進(jìn)行保養(yǎng)，關(guān)注質(zhì)量與價(jià)格，使用有品牌度的包裝油，以中檔車用戶居多。

油品知識培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)以及隨機(jī)事件處理

要維護(hù)和提升品牌形象，要做到：建立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好油品知識培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)以及隨機(jī)事件處理，提供跟蹤服務(wù);建立包裝油配送物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系;建立客戶管理資料，由專人負(fù)責(zé)，動態(tài)管理;定期走訪客戶，傾聽其意見;形成客戶反饋系統(tǒng)，包括其對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝及形象等的感受，以及對改進(jìn)服務(wù)等的建議;有專門的客戶投訴處理系統(tǒng)，對客戶投訴有專門的管理制度和人員來負(fù)責(zé)處理，無論何種原困，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)，并及時(shí)圓滿地予以解決，做到使客戶滿意;向客戶提供基礎(chǔ)的產(chǎn)品宣傳資料，24小時(shí)自動查詢電話，提供完善的產(chǎn)品信息服務(wù)等。