上海稅務局智慧大廳技術支撐 上海途悠信息科技供應

完成取號信息配置。排隊系統廠家在線完成大廳叫號系統基本配置，將線上（浙江政務服務網、浙里辦APP等）與線下大廳進行關聯。完成事項目錄配置。由大廳業務部門將本大廳綜窗可受理事項和專窗可受理事項在線上進行配置。針對大廳可辦理的事項，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊叫號系統支持線下和線上同時取號，能同步呼叫紙質號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項，線上取叫號需要細化到事項級顆粒度。線上可以根據事項取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關大廳的排隊等候人數，并選擇線上直接取號或預約辦理（暫未開通）顯示屏軟件支持個性化定制，滿足信創智慧大廳特色需求。上海稅務局智慧大廳技術支撐

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區域、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統一收件、審批、統一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發掘線上咨詢、線上預約、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉，優化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業的辦事體驗，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側系統性建設與更新成本，系統實現大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應。上海云辦稅智慧大廳供應商智慧大廳幫辦人員可以在自己的設備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對，提前準備需要文件，協助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預知；增強素質、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊做好準備。

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對，提前準備需要文件，協助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預知；增強素質、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊做好準備。

(1)傳輸機制的高效性傳輸過程中采用斷點續傳和流量控制的機制對視頻文件進行傳輸，能夠根據網點帶寬的情況設置合適的帶寬占用率，以免造成網絡堵塞，斷點續傳可以解決重復傳輸導致的帶寬浪費的情況出現。(2)l對主流硬件設備的高兼容(3)l系統支持與市場上各種主流視頻設備進行兼容

1.1.1 窗口錄音錄像監控窗口監控系統是基于局域網或廣域網傳輸技術，**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實時的辦事監控，并能實現窗口與遠程辦公室高清可視對講、求助報警，錄音錄像、監控管理、公共廣播等功能。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示，語音識別報警，窗口自動靜音等特色。 不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料，避免重復提交。

產品特色：1.可以根據實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業務，目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業務介紹查看、中心簡介、網點分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊時間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設，每一環節都可以呈現給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務服務中心的形象；4.安裝方便，維護簡單。智慧大廳系統改造升級，實現政務服務智能化，提升民眾辦事效率。上海云辦稅智慧大廳供應商

智能監控和環境控制能夠合理調配資源，如電力、人力等，降低運營成本。上海稅務局智慧大廳技術支撐

智慧政務構想——第一階段：智慧服務前臺初級階段（目前階段）關鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數據資料檔案管理

實現人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業務自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實現“人證合一”實名認證；一次錄入系統后，再次辦業務可實現任意一種方式認證。證件資料上傳大數據庫，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統的同時上傳數據庫，再次來大廳辦理時，可以直接讀取上傳的證件資料。 上海稅務局智慧大廳技術支撐