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酒店服務是有形性與無形性的有機結合。有形性是指酒店服務設施設備的完好程度、衛生程度、美觀程度，以及服務人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對酒店服務有重要影響。如果客人到酒店看到的是一塵不染的設施、精心搭配的家具、潔白的口布、精神飽滿的員工等，他就會對酒店的服務充滿期待。無形性不是酒店服務的本質屬性，商務酒店預定，它是所有服務產品區別于有形工業產品的一個重要屬性。

近年來，隨著酒店業的飛速發展個性化服務在酒店中的作用越來越為重要。酒店不單只需要規范化服務，商務酒店誰家好，同時，在規范化服務的基礎上同樣需要個性化服務來提升酒店的服務質量。什么是個性化服務？其實就是別人做不到、但你能做到的服務；就是別人不能、但你能察覺得到顧客需求的服務；就是大家都有的服務、但你能為之創新的服務！個性化服務是從標準化服務所升華的，商務酒店服務，只有先做到標準化服務，沈陽北站商務酒店，并真正具備服務的心態，才能展現個性化服務。

酒店床旗有什么作用？床旗是一種用在酒店或者家居客房床上的用品，南方常叫為床旗，中國北方者大都叫為床尾巾。床旗作用有三：①   作為一種整體搭配的裝飾；②   防止灰塵，坐下時也可以避免將衣服上的污漬沾染到床單上；③   不同酒店品牌的床旗圖案設計、材質都有所不同，甚至有大神可以從床旗判斷出酒店品牌，這也側面起到了宣傳的效果。

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