鄂州保險智能回訪機器人的行業須知,武漢瑞碼聯信公司

    一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。近年來，互聯網作為低成本、高性價比的企業新型營銷服務模式，是助力企業快速發展主要方式之一，然而在產品和營銷策略高度趨同的情形下，同行業之間的競爭也愈發激烈，現在不只是單純提供的好產品就可以，還需為其提供好服務才能穩于優勢。

    多渠道接入，統一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業客源的獲取量；還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口情況分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數據的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業網站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務，而無需要他人去詢問那樣。售中場景中，系統幫助客服記錄客戶跟進情況，售后場景中，系統支持跨部門協作，積極處理客戶問題，提高工作效率。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續跟進。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導致的疲勞。您會發現團隊更樂意發覺更高質量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

醫學行業客服系統新趨勢

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務，客服人員只需登錄系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫學知識，及時為患者提供在線答復，為醫務人員提供醫學參考。