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發(fā)布時間:2021-07-06 13:03  
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統(tǒng)一服務平臺呼叫中心的特征:統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)
統(tǒng)一服務平臺的另一個核心內(nèi)容就是要構筑一個獨立于媒體網(wǎng)絡的業(yè)務運行環(huán)境,通過統(tǒng)一服務平臺可保證服務安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡資源及計算機資源,方便靈活地創(chuàng)建服務;同時保證業(yè)務策劃者以業(yè)務需求為核心,無需關注網(wǎng)絡細節(jié)。
對于一個企業(yè)來說,建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理,在某種程度上說,呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場,溝通客戶的一座橋梁。
針對企業(yè)客戶服務的業(yè)務特點和流程,依托先進的RM3000平臺,武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求,體現(xiàn):、成熟、高、一體化、智能型等特點。
方案組成:
1、 RM3000系統(tǒng)
2、 CSR3000系統(tǒng)
3、 RM3000系統(tǒng)服務器
4、 PSTN語音接口卡
5、人工座席
在技術上,客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線(或者數(shù)字中繼線)接入,數(shù)據(jù)業(yè)務都通過IP網(wǎng)絡使用TCP/IP協(xié)議傳送,解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。
技術服務部門
在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的領域,呼叫中心也扮演者重要角色。完善的知識庫,給呼叫中心座席人員提供了完善的設備,并使得呼叫中心的服務更加智能。這些部門涉及的問題程度一般較高,因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務的全程跟蹤,同時能夠記錄相關數(shù)據(jù),為解決相關問題保留支持文件。
由此可見,呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術優(yōu)勢,在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應的效能。
云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本,而且可以在業(yè)務集中管理的前提下,輕松地將座席人員部署在不同的地區(qū),實現(xiàn)業(yè)務集中管理和接線人員分散部署的模式,有效提高企業(yè)服務效率和質(zhì)量。
武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月,簡稱“瑞碼”,主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等,我公司是湖北省雙軟認證企業(yè),擁有自主軟件知識產(chǎn)權,是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。