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例如我們定義：7天內(nèi)不投資，并且資產(chǎn)低于30%即是部分損失，已經(jīng)達(dá)到了預(yù)警觸發(fā)的程度。

對時(shí)間長度的判斷要結(jié)合產(chǎn)品和用戶特性進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，我們可以從友盟或其他埋地平臺(tái)看到用戶平均登陸的頻率、每次瀏覽次數(shù)、以及投資收回次數(shù)(尤其是到期和投資行為)來看。

對流失行為的征兆分析，是提前識(shí)別流失用戶的前提，這里我把流失的用戶按照部分流失和全部流失(分別以金額和時(shí)間兩個(gè)維度)，并劃分用戶等級，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

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早期預(yù)警機(jī)制的建立，主要是為了防止用戶持續(xù)流失，根據(jù)已經(jīng)流失用戶的行為征兆，建立完善的標(biāo)簽系統(tǒng)(每日更新)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圈出流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶，進(jìn)行觸發(fā)(如大額前自動(dòng) push活動(dòng)小優(yōu)惠等)。

介入引導(dǎo)，即在確定有風(fēng)險(xiǎn)的用戶后進(jìn)行及時(shí)干預(yù)；根據(jù)用戶的特點(diǎn)和流失原因，有針對性地進(jìn)行干預(yù)，常見的干預(yù)方法有：短信觸達(dá)、優(yōu)惠引導(dǎo)、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等，讓用戶及時(shí)再次使用產(chǎn)品，而不是直接流失；現(xiàn)在，各大產(chǎn)品的流失原因進(jìn)行有針對性的干預(yù)。

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四、收回失去的用戶

許多未成熟的平臺(tái)都沒有流失預(yù)警機(jī)制，用戶一旦成為真正的流失用戶，此時(shí)進(jìn)行流失用戶的召回投入產(chǎn)出較低，但用戶是我們的資產(chǎn)，我們可不能輕易放棄。

設(shè)立各種流失預(yù)警，完善標(biāo)簽系統(tǒng)，隨后就是精細(xì)化用戶召回和 AB測試，常見的召回方式是短信/活動(dòng)推送。

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提前退出用戶：用戶提取頁面(成功提取頁面)采用文案和活動(dòng)優(yōu)惠挽回；部分流失用戶：建立 AB測試，通過增加 SMS/Push觸達(dá)用戶(活動(dòng)優(yōu)惠、替換文案)，監(jiān)測數(shù)據(jù)狀況；完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；大額提案用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；

在許多情況下，用戶流失的類型難以準(zhǔn)確劃分，因此通用的召回方式也存在，但要控制內(nèi)容和頻率；新用戶的留留性很重要，比如去百度投資銀行的產(chǎn)品，他會(huì)送你現(xiàn)金券，加息券(有一些離開的人會(huì)給你送券)；因?yàn)檫@些新用戶，他們的感覺非常重要，是運(yùn)營需要重點(diǎn)做好的。

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例如知乎每周的精選，打車單，相對比較重要的信息，或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過郵件來完成。實(shí)際上，每一次提醒都是與用戶互動(dòng)，互動(dòng)一次就能幫助用戶喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺。

假如 APP下i載后沒有想到任何方式去通知用戶，肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對小程序大的期望和擔(dān)憂，到底會(huì)不會(huì)出通知功能，可以主動(dòng)發(fā)送消息。

發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高；

提示文字與場景結(jié)合。以免引起用戶反感，如下大雨時(shí)，收到滴滴推送說大暴雨，送你五折券，這個(gè)很暖和。若令用戶反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失；

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對不同的用戶要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶都有不同的偏好，在不同的屬性下，他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知；

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對每一項(xiàng)運(yùn)營來說，如果要做這件事，一定要經(jīng)歷一個(gè)過程，對用戶了解和理解不夠，用戶寫什么樣的文案反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。