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發布時間:2021-09-02 15:09  
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破圈期,為了更好地監控用戶,我們全部采用 CPA模式下投放的素材,素材的主體也基本以產品中已有的內容進行展示,進而吸引用戶安裝。
經過一段時間的素材測試,我們得出了材料表現的一些數據結論;對于素材表現我們可以簡單地從素材獲得新用戶的平均單價和吸引過來的新用戶保留率兩個維度來判斷。
下面的圖片顯示,根據原材料單價和留存率分成四個象限:“高留存高單價”、“高存留低單價”、“低留高單價”、“低存留低單價”。
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相信每個人都知道,高保留低單價的材料確實表現很好;但我們經過幾輪測試后,大部分素材都集中在上圖中左半區,都是低檔為主,價格偏低,價格偏低,表現也很好。
那么自然而然就產生了一個問題,如何提高這批新用戶的破圈留存問題?
02新用戶保留原因探析
要解決破圈新用戶的留存問題,首先要弄清楚新用戶為什么會保留?為何在安裝之后,不會一直使用下去?
關于用戶留存的研究,業界已經有很多的理論,這里我們從一個新的用戶角度進行觀察分析。
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你們受到了更多的質疑和壓力,有時我們是非常卑微的,當質問過多、壓力過大時,你會產生自我懷疑,甚至自我貶低,甚至沮喪。
在電視連續劇中,如果一位好漢突然變壞,或做了壞事,那么他在觀眾心目中的形象將會雪崩,「期望管理」,成為一位的演員,成為一位的演員;
但如果反派在一集里出人意料地做了好事,我們就會說「浪子回頭金不換」;這就是預想的營造和承攬,好人總是創造了一個特別好的期望,但一集,沒接??;壞人之前營造的期望太低,反而讓壞人過不去。
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對此,看來只要自己降低自己給別人的期望值,那么一定能超乎預想的,在實際操作中,其實是很難的,因為一超過一次,別人就會對你產生更高的期望;終還是需要自己不斷地提升自己的能力。但恰當的“期望管理”,就能給自己留下很好的空間,使自己能夠成長。
在預期管理中,「正確的認識自我,真實的自我展示」是恰當的策略,而做產品和做做人也是如此。
如此,生命對于「無能」的怒氣才會減少,變得可忍,并在忍耐中提升自己,進而變得「能干」,使生命的存在感超越預期!
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例如知乎每周的精選,打車單,相對比較重要的信息,或者形式比較豐富的內容都可以通過郵件來完成。實際上,每一次提醒都是與用戶互動,互動一次就能幫助用戶喚起以前使用產品時的感覺。
假如 APP下i載后沒有想到任何方式去通知用戶,肯定留存率會很低。這個也是很多人對小程序大的期望和擔憂,到底會不會出通知功能,可以主動發送消息。
發出通知時要注意以下幾點:
比起不到提醒,有提醒就好多了。具有提醒就會有留存率提高;
提示文字與場景結合。以免引起用戶反感,如下大雨時,收到滴滴推送說大暴雨,送你五折券,這個很暖和。若令用戶反感,要么屏蔽通知,要么卸載,這是很大的損失;
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對不同的用戶要有精細的操作。每個用戶都有不同的偏好,在不同的屬性下,他們想得到的信息也會有所不同。例如深圳不想從北京得到通知;
持續關注數據和反饋,不斷優化文案時機。對每一項運營來說,如果要做這件事,一定要經歷一個過程,對用戶了解和理解不夠,用戶寫什么樣的文案反饋好,這要做一定的調整和反饋。
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這種效果我們看看能不能通過一些方面的改善,讓它逐步提升?
假設我們把綠色的留留率線升至橙色線,再升至紅色線,那么天存留率高達70%,七日存留率更是超過60%,到了60天、90天的存留率就可以高達60%。也就是說,我們前面通過市場拉新取得的人數,過90天后,剩下的百分之六十。
起初看綠線我們90天的保存率是10%,如果通過我們的努力能夠使其達到60%,這將給我們帶來源源不斷的財富和現金流。
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哪種客戶會留下來?
事實上,這個問題也非常簡單,如果我們的產品能滿足客戶的核心需求,他能在我們的產品使用中發現該產品的價值,那么他很有可能會留在這里。
假如我們做很多的拉新,優化渠道等,可能會提高一定的留存率,但是這個留留率到底能不能留下來,核心問題還是要說我們的產品功能設計能否滿足客戶的核心需求。如能滿足,可不可以再進一步,本產品的設計是否可以比較好,更快,更方便地滿足客戶的核心需求,這就是第二點。