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發布時間:2021-03-23 11:08  
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對于家政服務員來說,與用戶建立良好的關系十分重要。人際關系作為在人際活動和人際交往中結成的人與人之間心理上的關系,對每個人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關系好,人與人之間感情融洽,相互諒解、體貼,工作上相互配合、協調,能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足,這是提高工作績效的重要因素。相反,人際關系緊張,人與人之間相互猜疑、提防,必然對人的心理產生負作用,影響工作情緒,降低工作績效。因此,家政服務員在工作與生活中都應重視協調好與雇主家庭成員和鄰里等相關人員的人際關系,營造和諧的工作氛圍。要寬以待人,嚴以律己,待人處事持積極態度;為人熱情、開朗、真誠、自信,與人為善、助人為樂;心胸開闊、情緒穩定、自制力強,事關個人利益要從大處著眼,不要斤斤計較;謙虛求教,主動溝通,凡事要不恥多問,切勿自以為是;平時主動增進雙方的溝通了解,不要對產生的誤會、隔閡聽之任之;因此,家政服務員在工作與生活中都應重視協調好與雇主家庭成員和鄰里等相關人員的人際關系,營造和諧的工作氛圍。'微笑值千金',如果你總是微笑著工作、生活,那你就是給這個家庭增添著歡樂。微笑時刻感ran著對方,滋潤他們的心田,客戶也會對你投以親近,還以微笑。
家政服務
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化,由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構建家庭規范,提高家庭生活質量,以此促進整個社會的發展。
家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯,只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。心胸開闊、情緒穩定、自制力強,事關個人利益要從大處著眼,不要斤斤計較。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟 ,產業結構的調整問題擺在了面前。縮小第yi、二產業的比重,加大第三產業——服務業的比重,既是實行市場經濟的必然結果(市場經濟在某種程度上就是服務經濟),又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。
家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作,而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。3、家政服務員要求具有熟練的家務技能和法律、安全、衛生基本知識。2000年,勞dong和社hui保zhang部正式認定'家庭服務員'這一職業,家政服務踏上自身的'職業化'發展道路。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域,此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。
家政服務是一項跨世紀的'雙贏'工程。縮小第yi、二產業的比重,加大第三產業——服務業的比重,既是實行市場經濟的必然結果(市場經濟在某種程度上就是服務經濟),又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。一方面,它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全fang位的服務體系;另一方面,它是解決再就業問題的主要渠道之一。據勞動與社會保障部的調查,家政服務業就業潛力巨大,至少可為中國提供500多萬個就業崗位。
中國家政服務業已初具規模,眾多家政服務公司和勞務中介服務公司如雨后春筍般出現在各個城市,有些甚至已形成一定品牌,服務范圍日益擴大,內部分工更加精細,服務內容開始分級。4、傳統清潔培訓已經不能滿足現代員工,任何一個成功的清潔公司(三百人以上),都有自己一套清潔管理流程,或于老板,或于制度文化。家政服務消費熱業已形成,一種新的消費時尚(家政服務成禮品)出現在人們的視野中。一些商家把家政服務當作'謝禮',回報客戶;老板把家政服務作為'溫暖禮品',犒勞員工;兒女將家政服務作為'孝心禮',獻給父母。
裝修(粉刷)后首ci保潔(又稱開荒保潔)
處理裝修(粉刷)后遺留的垃圾、塵土、膠跡、涂料,注重保潔后的整體效果。
未裝修毛坯房的首ci保潔
按照合同約定提供的保潔服務。
專業保潔
使用專門的清潔工具和清潔劑,按照科學的清潔保養程序,進行的保潔類服務。
服務分類
常規保潔、裝修(粉刷)后首ci保潔(又稱開荒保潔)、未裝修毛坯房的首ci保潔、專業保潔。
在人們的印象中,家庭服務不外乎打掃衛生,燒飯買菜,照顧病ren、老人和幼兒等,都是些婆婆媽媽的“小事”。(10)陪伴:陪同購物或聊天,主要滿足客戶舒緩情緒,排遣孤獨感,或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求。可是,仔細想想,這樣的“小事”哪一件不是涉及千家萬戶?哪一件不讓我們操心又忙碌?公平地說,家政服務事情雖小,但只要乘以13億,就一定能做出“大文章”。特別是近幾年,隨著老齡化社會的到來以及二孩政策的全mian放開,我國家政服務的從業人員突破了2000萬,年營業收入接近3000億元,早已成為第三產業的重要組成部分。
家庭服務的市場需求旺盛,但是行業發展現狀卻不容樂觀。把自己當成是為人排憂解難的天使,這樣就能夠安心地干好工作,同時。根據全國婦聯的一項調查,目前,我國家庭服務從業人員90%為進城務工婦女,“持證上崗率”不足10%。由于供需缺口巨大,有的家庭服務員來不及培訓就匆匆上崗,基本是憑本能工作、憑良心做事。另外,行業整體處于“零散組織”狀態,即使有之類的機構,也大多層次不高,更談不上建立規范的管理與培訓制度。在這種情況下,“找家庭服務業從業人員難,找合格的家庭服務業從業人員更難”成為很多家庭的困惑。
企業是經濟的細胞,企業的活力決定了一個行業的發展潛力。2000年,勞dong和社hui保zhang部正式認定"家庭服務員"這一職業,家政服務踏上自身的"職業家政服務化"發展道路。西藏惠美家政服務有限公司全力組織成立拉薩市家政服務協會,相當于在全行業樹立了發展的。由此形成的政策導向作用,可以引導更多企業重視管理與培訓,不斷走向規范化、制度化,促進家政服務行業健康快速發展。
按照國際慣例,當一個國家或者地區人均可支配收入達到10000元時,家庭服務業將進入一個迅猛上升階段。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域,此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。對于拉薩而言,迎接家政服務業的井噴期,既要在宏觀上重視,也要在細微處入手,不斷引導家政服務行業擺脫“組織零散”狀態,以成熟的業態和服務,提升人民的幸福指數。