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發布時間:2021-10-26 04:16  
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商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統。服務認證是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領性。我國的產品認證和管理體系認證,如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年,而服務認證是一個全新的領域。

在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。企業擁有售后服務認證證書,則可以幫助企業實現招投加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業宏偉藍圖。標準的要求是認證機構實施產品、過程和服務認證方案的通用準則和要求;兼顧并考慮了服務認證的特點和需要,包括服務認證方案的需求。

商品售后服務評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。實施服務認證,能夠促進服務提供者提供規范一致的服務,獲得持續改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。服務認證可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;促進服務資源適宜,避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
