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發布時間:2021-10-28 04:32  
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結合了售后服務人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和化。服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是制度中重要的組成部分。國家認監委批準的服務認證有:商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環境服務認證等。

通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。服務認證是針對服務的認證。《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分“管理體系、服務、產品”三類認證中的一種。常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據的標準為GB/T27922-2011。

服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“”,國際貿易的“通行證”。服務認證證書可以作為大型企業事業單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
