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 6.收線之前要有禮貌的表示謝意或歉意。  7.若需較高級人員處理投訴,須讓對方知道會找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。  例：“X先生/小姐，這件事請恕我無法幫到你,不過我可以請我上司X先生/小姐跟你談?wù)労脝?”、“X先生/小姐,不好意思,這件事我暫時(shí)無法幫到您,但我會轉(zhuǎn)交相關(guān)的工作人員為您處理好嗎?”
 
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