德魯克管理思想之十四

摘自于《管理的實踐》：企業必須掌握創造財富的資源，以達到創造顧客的目的。因此企業重要的管理功能之一，就是有效地利用一切創造財富的資源，從經濟角度來說，則稱之為生產力。
在過去幾年中，幾乎每個人都在談生產力。提高生產力，更有效地運用資源，不但是提高生活水準的關鍵，也是企業活動的成果，這已經不算什么新觀念了。但我們其實不太了解生產力是什么，也不懂得如何衡量生產力。
生產力意味著所有生產要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產出。這和每位員工平均生產力或每個工時的平均生產力是兩回事，這些傳統標準充其量只是含糊地反映了生產力的部分事實。
 
點評：企業的創立、運營，占領市場等都需要擁有各種資源。企業的有形資源包括企業的土地、廠房、生產設備、原材料、資金、人力資源等。企業的無形資源包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等。不管是有形資源還是無形資源，只要懂得利用，都會變成創造財富的資源。不懂利用資源的，資源還是資源；懂得利用資源，資源就能轉變成財富。資源的利用，在于用它們來創造顧客，顧客是給企業帶來源源不斷收入的根源，也是讓企業創造財富的基石。離開顧客，企業一切等于零；擁有顧客，企業就擁有一切。企業的生存與發展，都是要靠顧客維持的，企業所做的一切，歸根結底還是為了滿足顧客的需要。顧客需要什么，企業就要生產什么；顧客喜歡什么，企業就要提供什么；顧客厭惡什么，企業就要遠離什么。生產力，就是能有效地利用一切創造財富的資源來滿足顧客、服務顧客。構成生產力的三要素：一，是生產工具為主的勞動資料；二，是引入生產過程的勞動對象；三，是具有一定生產經驗與勞動技能的勞動者。簡而言之，生產力三要素是勞動資料、勞動對象、勞動者。例如，企業中的生產力三要素是機器設備等勞動資料、原材料與半成品等勞動對象、管理者與員工等勞動者。要提高生產力，必須通過科學的管理使得各生產要素之間達到平衡。平衡的狀態，意味著生產力達到最大化，資源利用達到最大化，并且能以最少的資源、最少的時間、最少的努力、最合適的成本，獲得最大的產出。提高生產力的關鍵，還是需要企業學管理、懂管理、會管理，而不是“夜郎自大”的吹噓，更不是“坐井觀天”狂妄。重視學習的企業，熟悉“學習曲線”規律的企業，肯定要比其競爭對手擁有強勁的競爭力、生存力。企業的謙卑孕育著自身的偉大。謙虛謹慎的企業決策者，你身邊應該要有知識淵博的顧問、專業技術嫻熟的專家，而不是趨炎附勢、阿諛奉承的佞人。“磚家”與專家的區別在于，“磚家”是不學無術之徒，夸夸其談、徒有其表；而真正的專家，肯定有真才實學，且知識淵博、見識不凡。顧問與專家，他們可以幫助你彌補知識的不足。提高企業生產力，需要有真才實學的顧問、專家出謀劃策。提高企業生產力，必須重點放在效率、效果、效益上。科學管理絕對能夠提高效率、效果、效益，而企業的效率、效果、效益提高了，企業的生產力就隨之水漲船高了。