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發布時間:2024-11-12 02:00  









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企業在轉型過程中,需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度,不能過度追求客戶體驗。盲目過度追求客戶體驗往往導致運營成本大幅上升,這方面失敗的案例也比比皆是。不斷推進數字化轉型是企業解決客戶體驗和運營效率這一對矛盾的好辦法,恐怕也是行之有效的解決方案。



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數字化不僅僅是一場技術革命,對企業家而言,更是一場認知革命。當我同一些企業高管交流時發現,他們認為重點是數字技術硬件的建設,往往認為只要有足夠的資源投入,企業全員營銷,由IT部門負責,轉型的任務就應該可以順利完成。持這種觀點的企業不在少數,這也解釋了為什么有些企業自認為做了很多努力,但仍然看不到。



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有些企業信息化和數字化的基礎工作還沒有做好,仍然缺少與客戶直接有效溝通的數字化手段,連客戶需求都搞不清楚,就急于大規模開展產品和商業模式創新。當然,無論是信息化、數字化還是轉型,三個階段不是孤立的而是相互依賴的,也沒有完成還是未完成的問題,更是一個迭代循環、不斷向前推進的過程。




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