轎車潤滑油總代理服務為先「塘沽坤鵬潤滑油」

加強廠商溝通,將廠商之力發(fā)揮到狀態(tài)

加強廠商溝通,將廠商之力發(fā)揮到狀態(tài)

這次的漲價對于生產企業(yè)和銷售商的壓力都比較大,就像前面所說,企業(yè)都把自己的優(yōu)勢資源留給自己的精銳,如果經(jīng)銷商目前經(jīng)營的品牌確實是一個做品牌的企業(yè),你恰好又是廠家的主要骨干市場,此時經(jīng)銷商應多加強與廠家的溝通,不光是要支持,而是要把自身的調整情況和廠家的需求有效結合,制定合理的市場方案,廠家肯定會給予更多的支持和指導,借力打力,市場肯定會有更大的氣色。但如果經(jīng)銷商光想拿支持,不做調整,這類經(jīng)銷商也可能會被廠家所淘汰,因為大家的發(fā)力應共同指向市場而不是相互蠶食。漲價,不一定就是壞事,但是經(jīng)營還是需要謹慎,同時各經(jīng)銷商還要注重產品品質,不要太過急功近利,潤滑油還沒有找到合理替代品的情況下,設備永遠是要用到潤滑油的,關鍵是你能否適應市場。

普通潤滑油的技術要求

普通潤滑油的技術要求主要性能有粘度、粘溫性、熱氧化安定性、清潔分散性、抗腐蝕性、總堿值和總酸值，閃點和燃點等。這些性能的好壞，反映了潤滑油的質量水平。和在燃燒產生高溫，會使普通機油表過快氧化，導致機油品質下降或機油失效，不利于對發(fā)動機的潤滑劑保護。在高溫作用下，普通機油的高灰分添加劑極易在發(fā)動機部件表面生成堅硬沉積物。

消費者劃分潤滑油客戶群

消費者劃分

潤滑油客戶群以車用潤滑油消費者較具代表性(工業(yè)用油有所不同)。對該部分客戶群進行分析后發(fā)現(xiàn)，大約只有20%左右為理性消費者，其余大多為感性消費者。車用潤滑油消費者一般可以劃分為以下幾種類型：

激情型：對汽車情有獨鐘，有強烈的品牌意識和身份意識，通常用固定品牌，對價格不敏感，用油比較穩(wěn)定，關注性能，多為較好的車主。

型(如司機)：特別有能力進行保養(yǎng)，關注質量與價格，使用有品牌度的包裝油，以中檔車用戶居多。

油品知識培訓、技術咨詢與服務以及隨機事件處理

要維護和提升品牌形象，要做到：建立技術服務機構，做好油品知識培訓、技術咨詢與服務以及隨機事件處理，提供跟蹤服務;建立包裝油配送物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務與客戶建立良好關系;建立客戶管理資料，由專人負責，動態(tài)管理;定期走訪客戶，傾聽其意見;形成客戶反饋系統(tǒng)，包括其對產品性能、質量、價格、包裝及形象等的感受，以及對改進服務等的建議;有專門的客戶投訴處理系統(tǒng)，對客戶投訴有專門的管理制度和人員來負責處理，無論何種原困，24小時內應給予答復，并及時圓滿地予以解決，做到使客戶滿意;向客戶提供基礎的產品宣傳資料，24小時自動查詢電話，提供完善的產品信息服務等。