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制定不同指標的記分卡，用來評估使用者是否基于你的產品或相應的價值。

比如用戶購買服務，獲得領導認可，降低企業成本。也有可能是用戶幫助他人構建系統并從中獲利。

就B2B產品而言，顧客所支付的價格是非常不同的，所以他們對你產品的期望也是非常不同的。所以，單憑一個指標是不夠的。

在衡量一個客戶的價值狀態時，我們考慮三種主要的使用方式：

顧客在多大程度上使用我們的產品，并將其與市場上其他產品的主要功能區別開來。顧客使用我們產品的深度取決于公司中有多少人積極地使用我們的顧客通過產品與顧客交流的數量，這是我們衡量價值的另一個關鍵指標。

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我們的顧客價值指標是根據顧客所支付的費用來計算這些數字，從而產生價值代理：顧客向我們付出的每一美元所獲得的回報。盡管我們知道并不是所有客戶都會使用他們可用的所有功能，但是我們認為這三個維度中的任何一個都將得到改善。

知道每一位顧客購買你的產品的原因，然后衡量他們是否采取了能讓他們達到目標的措施，從而讓產品提供具體的、個性化的干預措施。假如你的產品有一個客戶管理團隊，那么這個記分卡可以作為向客戶提供高影響力商業評價的基礎。

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一、什么是保留？

留存率是產品質量的一項核心指標，你可以通過鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過來，但你可以真正把他變成你的用戶，并根據你產品的質量而沉淀下來，這就是留存；

保留功能可根據產品的操作目的和產品特征，對新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進行分類。

保留率的計算方法：留存率=登錄用戶數量/新增用戶數量*100%

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第二天的留置率：(天新增用戶數，第二天仍然登錄的用戶數)/首天注冊用戶總數

7號保留率：(天新增用戶數，第8天仍登錄用戶數)/首天注冊用戶總數

30號保留率：(天新增用戶數，第31天仍登錄的用戶數)/首天注冊用戶總數

留置與復購這一概念在某些行業雖有差異，但在使用者行為上并無太大差別，例如電商等。

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使用者保留的三個階段

談到用戶保留對增長的重要性，現在我們來分析用戶保留的三個階段。

在對用戶保留的三個階段進行分析之前，我們再來強調一下 Cohortanalysis分析

沒有群組分析 Cohortanalysis的知識，就不能完整地討論用戶保留問題。

集群分析 CohortAnalysis，是一種利用用戶分層與用戶建模的方法——你需要將所有用戶分成一個小組—您可以根據獲客日期、獲客渠道、或根據用戶行為對用戶進行分級。總之，您可以在任何維度上進行用戶分層&用戶建模。

群分析方法有利于在每一個漏斗中測量用戶用戶流失節點、用戶流失數據，從而幫助您發現產品的摩擦點和用戶行為模式。實際上，群組分析 CohortAnalysis為您提供了一種數據驅動的方式。

增加用戶保留率的關鍵是盡快穩定曲線，那么我們該怎么做呢？

循序漸進，用戶保留有三個階段：初期、中期、長期。在這幾個階段中，每一個階段需要不同的分析和優化。

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