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發布時間:2021-07-23 15:08  
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隨著城市居民生活節奏的不斷加快,家政服務市場的前景將更加廣闊,但同時不容忽視的是,作為朝陽產業的家政服務業,它的規模化、規范化也應盡早提上議事日程'保姆'一詞,已被'家庭服務員'一詞代替,顯示了在提高自身素質和職業家政服務技能后,社會地位的提高,和受到人們的普遍尊重。 隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高,人們對家政服務的要求也日益規范化、專業化、系統化,為了適應這種要求,對家政服務師的專業技能培訓就成為必然。現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人,而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作,所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求,也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。家政服務師屬于技能型人材,因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點,即以技能培訓為主,兼顧理論培訓。看護孩子、照顧老人1、看護孩子(1)保證孩子人身安全(2)嬰幼兒輔食的制作及人工喂養。
為什么需要請家政服務。
不注意家里的衛生,會滋生大量細菌,嚴重的還會引發皮fu病等一系列問題。垃圾不及時清理會滋生很多飛蟲,不僅影響心情,還會影響食品衛生。
而且大部分家庭都大量存在著一種東西——螨蟲。螨蟲肉眼看不見卻真實存在并且危害著家人的健康,經常過敏、突發呼吸道疾病,都和螨蟲有一定關系。為了身體的健康,定期清潔很有必要。
服務質量
常規保潔服務質量
地面
無垃圾、無塵土、無無責、無積水、無死角,無化學及物理損傷,自然光亮。
地腳線
無垃圾、無無責、無化學及物理損傷,自然光亮。
墻面、墻角
無污漬、無污垢、無積灰、無掛塵,無絲縷、無死角,開關盒、排風口、空調出風口等無塵土、無污漬。
玻璃
無污垢、無污漬、無水痕、潔凈明亮,邊框干凈;
窗框和紗窗
——無污垢、無拂土,手摸光滑,邊框干凈。
——推拉軌道、玻璃槽:無灰塵、無雜物,推拉自如。
門
——門正反兩面均潔凈,無灰塵、無污漬、無污垢,手摸光滑;
——門框:四周無灰塵、無污漬、無污垢,手摸光滑;
——門鎖及手柄無灰塵、無污漬、無污垢不能,光滑潔凈。
衛生間、洗臉間
——無異味:
——衛生潔具表面光潔、明亮,內外側無污漬、無mao發、無水銹水痕,無污垢尿堿,無化學損傷,觸摸光滑,有光澤;
——鏡面光亮,無水痕,邊框干凈,無污漬;
——水龍頭、管件、金屬架等物品無污漬、無污垢、光亮潔凈,手摸光滑;
——墻壁上的瓷磚無污漬、無污垢,手摸光滑。
廚房
——水池潔凈光亮、無污漬、無污垢、手摸光滑;
——抽油煙機表面以及灶臺表面潔凈、無污垢、手摸光滑。
臥室、大廳
家具光亮、無污染,室內裝修景觀潔凈無灰塵。
其余部分
吊頂、窗套、暖氣罩等無灰塵、無污漬、手摸光滑。
家政服務員要注意一些溝通細節:
1、自己不懂的事情,要主動請教客戶(雇主)。
如果自己不懂做(比如:使用電器),又不好意思請教客戶(雇主),那么,自己瞎做的后果,往往就是浪費自己的時間,甚至搞壞客戶家里的東西。
2、家里人多,往往對家政服務員有不一樣的“指令”,怎么辦?
答:(1)、將“指令”互相矛盾這一個問題主動地提出來,由客戶(雇主)與其家人們協商一致后,再做事。
(2)、如果客戶(雇主)與其家人不能協商一致,則以支付工資的客戶(雇主)的意見為主。
3、帶小孩的家政服務員,要配合客戶(雇主)的教育方法。
教育孩子,要全家人共同行動,才能產生效果。否則,家長們的意見都不一致,只能讓孩子無所適從,茫然無措。
作為聘請來家庭服務的工作者,家政服務員理應按照客戶(雇主)的要求來做事,包括如何帶小孩,如何教育孩子。如果家政服務員覺得自己有更好的教育方法,可以向客戶(雇主)提出建議,但終還是要聽客戶(雇主)的。
4、當客戶(雇主)與別人聊天時,不要隨便進來插話。
客戶(雇主)心里會想:你是來我家做事情的?還是來閑聊的?
5、隨身攜帶記事本。
有些時候,家政工作的事情繁忙和瑣碎,建議家政服務員都隨身攜帶一個記事本,或者用手機里面的記事簿,把每天的工作內容,以及臨時性的工作任務,逐條記上,每天做好規劃,隨時檢查一下,還有哪些事情沒做?
6、學習使用“微信”
如今,手機“微信”已經成為了日常交流的重要工具。家政服務也不例外。
7、微笑值千金
(1)、微笑能讓人心態平和,做事不慌不忙,不容易出錯;
(2)、微笑還讓人感覺親近,不知不覺地接近雙方的距離;
(3)、微笑還能感ran他人,給客戶(雇主)家庭增添著歡樂,滋潤他們全家人的幸福心田。