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發布時間:2021-09-01 12:53  
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售后服務是工業品訂單運營的重要環節,畢竟品質再穩定的產品也可能存在問題,出現問題不可怕,關鍵是我們如何來面對問題。
有的公司認為售后服務是一個機會,通過完善的售后服務體系實施,在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象,從而建立了市場競爭力,并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機,消極面對,對客戶的抱怨推諉責任,從而讓客戶失去信心,同時也失去了訂單和市場。
經驗證明,售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度,也會影響未來的采購決策。同時,大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心,除了快速有效解決客戶問題外,還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務,如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段:
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作,其中包含了:產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下,銷量是基礎條件。
首先,向咨詢機構作ISO14001方面的咨詢。
當體系運行三個月之后向認證機構提出申請,企業申請認證必須具備的條件有兩點:
①遵守國家及地方有關環境保護的法規、標準及總量控制標準;
②已按ISO14001標準建立環境管理體系,并至少運行三個月以上。
目前,我國共有12家環境管理體系認證機構,企業在選擇認證機構時可以綜合考慮這幾家認證機構的認證水平、認證人員的業務能力、認證機構的信譽以及認證費用,然后選擇合適的認證機構。選定認證機構以后,按照認證機構的要求提出注冊申請,認證機構組織審核員對企業進行環境管理體系審核。
環境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據并予以評價,以判斷一個組織(或企業)的環境管理體系是否符合環境管理體系審核準則的一個系統化并形成文件的驗證過程。