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社區服務新場景即離C端近的社區場景，菜鳥在該場景的重要業務布局是“菜鳥驛站”。隨著近場零售、近場商業的發展，目前菜鳥驛站既提供社區物流服務，也承擔著探索末端新場景，抓住新業態可能性的重任。先說社區物流服務，當前，快遞單量在不斷增加，但在快遞員人數有限及送件數量要求高、消費者不在家等現實原因的制約下，快遞送貨上門變得越來越困難。大量快遞積壓，爭議也由此產生。

擴大倉儲規模的同時，菜鳥也在大力投入研發，通過智慧供應鏈服務商家。比如用數字化手段提高分倉效率，降低倉配成本，從而推動倉配服務體系化、普惠化。過去，不少小型電商、制造業企業僅有單分散的倉庫，難以形成全國布局。有了菜鳥智慧供應鏈，更多中小商家的運行效率得以提高。“我們深刻地認識到，菜鳥干不了快遞公司干的事。我們做了8年了，還是要做自己擅長的事，做不同的事。”一位菜鳥內部人士深有感觸。

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因此，科技加持才是真正改變中國快遞企業低附加值的核心要素。這也是菜鳥決定不做快遞，而是幫助快遞公司降本增效，將自己定位為科技公司的出發點。推出電子面單、不斷投入于倉配供應鏈，都是菜鳥戰略思路的集中體現。2014年5月，菜鳥推出電子面單。電子面單既打破了快遞企業之間的藩籬，使行業內的協同得以實現，同時也是物流行業數字化的重要基礎。