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酒店精細化管理與個性化服務，實踐中主要是通過非常規性或客人沒有預料到的驚喜而實現的管理和服務，有時也體現在很小的一件事上。正如酒店管理者常說的一句話：“酒店服務無小事”。在管理中的每個環節，服務中的每個細節，看似不起眼的一件事，但能給客人創造出滿意和驚喜，也能起到以小見大、出奇制勝的效果。干凈、整潔、舒適、熱情的客房服務會給顧客提供一種“家外之家”的溫暖感受。酒店精細化管理與個性化服務主要體現四個基本特點：“快速、準確、細致、到位”。

作為酒店，不論是一個服務的團隊，一個服務的個體，在經過匠心的設計，為客人進行量身定制的個性化服務，在某一個瞬間展現在客人的視野中時，我們可以想象一下客人在那一瞬間，感受到服務時所說的話語，所表露出的神情，一定是我們想聽和想看的，因為在那一瞬間的服務，我們的服務超越了客人的想象，也是我們的服務在瞬間得到了升華。且這個服務員也完全充分展示了她看、聽、說、動的服務技能，以顧客滿意度為根本點，從而達到利潤與發展的協調。