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發布時間:2020-12-02 04:02  





從某種意義上說,外包已經存在了幾十年—— 特別是在制造業部門,它是一種降低成本的手段。早的外包活動嘗試主要由大企業進行,集中在信息技術服務領域。隨著網絡技術、高速數據網絡方面的進展,以及帶寬能力的增加,外包范圍有擴大,包括一系列管理事務,企業可以“卸下”整個業務職能。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫1療、人力資源、信1用1卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。對于具體的BPO 服務來說,其復雜程度不盡相同,既有數據輸入或開列賬單等基本的管理職能,又有需要具備決策和解決問題能力的較為復雜的事務。事務復雜程度增加,提供BPO服務所需的技能水平也隨之上升。
企業業務量大,員工數量不變,增加員工就是增加成本,所以企業要將機械性、重復性的業務,通過數字化、軟件化的業務工作外包出去。外包業務偏向于非現場業務:企業的重要業務需要現場作業,必須由企業自身完成,業務外包服務,對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業務,可實施業務外包。企業可以通過因特網,與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。

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