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客戶攜帶易污染物品進入大堂時，怎么辦?

遇客戶攜帶易污染物品進入大堂，當值人員應上前有禮貌地詢問客人的去向，說明商務區管理規定并要求其包裝好物品，在確保不會發生污染電梯轎廂，走道等公共部位時，才能放行，并勸其從貨運梯行走，否則不得讓其進入大廈。

對已發生污染的情況時，應詳細詢問肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時報告當值領班。必要時，應扣留證件等待處理，同時認真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認可后，方可放行。

客戶攜帶易污染物品出客梯時，怎么辦?

當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，當值人員應有禮貌地向客戶說明商務區管理規定，并對電梯橋廂進行檢查，發現有被污染的情況應按上述相應條款處理，并及時報告當值領班。

管理人員同時應提醒當事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時應注意包裝并從貨運梯行走。

發現因未與業主或租戶預約而要進商務區會見業戶的人員，應如何處理?

當值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業戶同意，須請填寫訪客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業戶，應如何處理?

當值人員應主動詢問，觀其眼神，*活機動作出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進入商務區。不能確定時，視情況打電話給受訪業戶。如有鬧事行為的，可由監控中心報警處理。

物業公司保安部門應采取的措施

38、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業公司保安部門應采取的措施：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障；準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。2）安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒；對于個別賓客的污辱或無理舉動，當值人員應采取克制忍耐的態度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發生爭執，必要時可請當值領班、主管出面制止賓客的粗魯行為。安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。4）電梯使用高峰期張貼通告于大門醒目位置及不斷發布消息；5）增派保安員到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。