養老機構服務誠信企業推薦「多圖」

Hogeweyk照護團隊架構在家庭之外，小鎮的照護團隊還包括護士助理（carenurseassistant）、住院護士（staffnurse）、醫師、護理醫師（nursepractitioner）、社會教練（socialcoach）、心理醫生、康復教練（coach）、理療師、夜班團隊（nightteam）。其中每位護士助理負責巡護4個家庭，為其提供額外的護理援助。由于荷蘭老齡化加劇，醫師出現短缺，因此護理醫師的職位被創造出來，執醫師60%的醫學任務，主要是老年人常見的慢性疾病，包括慢性、、心臟衰竭和傷口護理等。在Hogeweyk，護理醫師是醫師和護理護士之間的橋梁，他們的主要工作為參與制定和傳達方案，培訓護理護士，以及向醫師反饋方案效果。

住院護士的角色和護理醫師類似，不過他們主要負責夜晚和周末的時段。像護理醫師和醫師一樣，社會教練和心理醫生的工作也密切關聯。社會教練觀察并監測老年人的行為，將其發現的困難反饋給照護團隊，由護理人員給老人提供幫助。和心理醫生不同，社會教練的工作不是改變老年人的行為，而是通過改善老人周邊的環境來提升其生活品質。Hogeweyk為老人提供全天候護理，醫生時刻待命。工作人員的一天是如何展開的呢？假設一線工作人員發現老人出現異常狀況，而他無發獨自應對，他會根據問題的緩急，給相關負責的護理醫師打電話或者發郵件。如果情況緊急，他會呼叫急救熱線；每一個護理醫師都會隨身攜帶呼叫裝置，接到通知后會立刻前往老人身邊，如果需要，護理醫師還會召集其他工作人員到現場援助。陪伴老人的工作人員2.4原則四：可持續的運營管理方案Hogewey小鎮的建造成本約為2200萬歐元，其中政府出資1900萬歐元。這里老人每月的費用約7000歐元，但是政府會提供津貼，每個家庭每月實際的支出依家庭收入而定，通常不會超過3200歐元。

3，哪一部分人才是養老產業的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計劃生育的一群人，也是中國改革開發后經濟發展迅速的參與者，社會變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經濟實力，熟悉互聯網，他們的需求才是未來30年養老市場的潛力所在！

4，養老服務的目的是什么？開始我一直認為老人需要的是照護，看護，康復，誠然這些確實是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務很少，也很難，難在法律法規不完善，難在沒有專業的人和技術和設備？關鍵的是這部分剛需應該承接的是醫院或者養老機構，而這部分在國家的戰略規劃9064中，只占4%，難道養老行業需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對我的未產這樣設想的，堅持運動，堅持學習，保持活力、老需要突破傳統的概念，要營造不一樣的老年活，讓老年人有限的時光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個行業更多積極的情緒。

調查數據結果顯示：各個一級指標、二級指標以及三級指標消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標中，服務態度與規范性評價，評分為84.94分；服務內容與服務能力評價，評分為83.06分，但與服務態度與規范性的評價差距不大。（二）分項指標評價情況1.服務態度與服務規范廣州市2018年民營養老機構服務現狀“服務態度與服務規范”指標評價得分如下：評價結果顯示，服務態度與服務規范指標評分為84.94分。三個二級指標評分均在80分以上，其中，服務透明度評價，為87.98分，其次是服務態度，為84.95分，再次是服務規范，為84.17分。

（1）服務態度服務態度包括“工作人員服務態度”“提供服務的主動性與及時性”“對老人的關愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務態度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關愛程度”，評分為84.61分；“提供服務的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務規范服務規范包括“服務活動規范”“服務流程清晰”“服務方便性程度”“服務機構的安全性保障”等4個三級指標。其中評分的是“服務機構的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務方便性程度”，評分為83.96分；“服務活動規范性”評分相對較低，為83.65分。

圖：線上被訪者對民營養老機構發展的意見建議（單位：%）調研數據顯示，在關于民營養老機構發展和完善的措施和建議這個議題上，40.45%的線上被訪者認為，“政府加強監督和管理，引導民營養老院提高服務水平”；39.63%的線上被訪者認為，“鼓勵各行業參與養老院建設，豐富養老院資金來源”；38.34%的線上被訪者認為，“政府提供政策扶持，加大民辦養老院優惠力度”；也有部分線上被訪者認為，“鼓勵與引導民營養老機構與醫院等機構加強合作對接”（比例為26.42%），“養老機構應加強自身建設，以人為本”（比例為2.15%）等。二、廣州市民對養老機構養老的態度（一）逾二成市民傾向在養老機構養老調研數據顯示，21.99%的線上被訪者認為有較高可能性去養老機構養老，其中有2.89%的線上被訪者認為一定會去養老機構養老。總體上，線上被訪者對養老機構養老的態度比較積極。各個年齡段被訪者對去養老機構養老的態度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對養老機構養老的態度更積極。60歲以上年齡段對養老機構養老的態度積極性。：線上被訪者對養老機構養老的態度（單位：%）注：高年齡段樣本較少，數據僅供參考

（二）廣州市民對父母在養老機構養老態度積極1.逾三成（31.97%）市民支持父母在養老機構養老調研數據同時顯示，31.97%的線上被訪者較為支持父母去養老機構養老，其中有4.77%的線上被訪者完全支持父母去養老機構養老。總體上，線上被訪者對父母去養老機構養老的態度積極。各個年齡段被訪者對去養老機構養老的態度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對父母去養老機構養老的態度相對更積極。60歲以上年齡段對養老機構養老的態度積極性。線上被訪者對父母在養老機構養老的態度（單位：%）