新昌ISO9001-ISO質量認證公司流程指南“本信息長期有效”

在制定整改過程中，咨詢人員要指導企業編制TS16949認證糾正措施計劃。TS16949認證管理評審的具體內容如下：1、內部質量管理體系審核的結果。計劃要規定完成日期、具體的責任部門和責任人員。對所有的糾正措施的制定，均要由管理者代表評價措施的可選性，對措施的實施過程，要保持相應的記錄。對糾正措施的實施效果，要進行評價，以驗證效果的有效性。TS16949標準把記錄也作為文件，因為它是一種信息和支持的媒介。作為持續改進的基礎。顧客的需求是不斷變化的，所以，企業的質量管理體系必須持續改進。可利用文件作業改進的基礎，判斷是否得到改進，改進多少。如此不斷改進，永無止境。積累和分享知識。在知識經濟時代，知識是重要的資產。文件用來記錄成功的經驗，以及根據經驗上升的理論。譬如，質量手冊、操作指導等，這些都學習型組織提高組織能力的有效載體。

在控制TS16949認證糾正措施時，要依據舉一反三的原則進行，不要單純地針對已經出現的不符合項來制定措施。根據這一條款的需求，事實上，有些安排在貫標的進程中已或多或少地導入了方針辦理的做法，其用于推進質量方針的完成。一定要核查本過程內是否還有同類問題存在，以便一并整改完成。咨詢人員要指導內部質量管理體系審核組，對TS16949認證糾正措施的實施情況，提出整改建議。內部質量管理體系審核組對糾正措施的實施情況進行跟蹤驗證。

處置不合格的措施是指組織針對不合格品采取適當措施后，可以消除其不合格而使其滿足規定要求成為合格品。如果沒有技能卓越，實力強大的內審員隊伍，很難完成對質量管理體系運行的有效性和適宜性進行評價的工作。如返工。返工的目的是使不合格品稱為合格品，但返工后的結果并不一定達到預期的目的。讓步使用、放行或接受不合格品。在TS16949認證體系中對成品中不符合的控制：

A一般的不合格品，檢驗員應及時處置并通知該操作工處理，但需在記錄單上記下該操作工工號及缺陷原因。  

B.凡屬重大不合格品，應立即通知顧客，設法追回。并按TS16949認證4.4.2條進行評審；

C.從顧客正常退回的不合格品，除執行糾正外，還需納入《數據分析控制程序》。TS16949認證符合性審核的范圍是質量手冊所描述的系列產品和生產、服務所涉及到的場所。內部審核所獲得的審核證據必須是與審核準則有關的，并且能夠證實的記錄、事實陳述或其它信息；TS16949認證審核應對收集到的證據根據審核準則進行客觀評價，以形成審核發現，審核發現可以是符合項，也可以是不符合項，它包括審核證據、審核準則和比較評價三個要素；TS16949審核是一個形成文件的過程，應通過文件形式以確保審核的客觀性。

組織應建立TS16949質量體系認證員工滿意度調查：

一、辦公室負責調查表的收集，并進行統計計算。

二、辦公室根據統計結果，編寫《員工滿意程度調查統計表》，報管理評審。

三、辦公室制定并發放《員工滿意度調查表》，調查內容表可包括：1、工作條件，工作場地

2、健康和安全的預防措施

3、員工與各處室管理層的關系

4、工作方面的知識

5、TS16949認證質量方針和質量目標及企業戰略的知識

6、參與質量活動

7、成績的表揚與獎勵制度

五、辦公室負責對總評價低于6分的項目，報總經理確定改進資源的需求和改進資源的提供。要定期聽取管理者代表關于質量管理體系運行情況的匯報，及時提供質量管理體系運行所需要的相關資源。應監控顧客滿意度的信息，對體系進行評價。強調了企業的可用資源。確定了培訓的有效性。對體系、過程和產品的評價。對質量管理體系業績的有關信息的收集和分析。TS16949標準中為何加入了對顧客滿意度的監控要求？顧客滿意度是任何企業的推動力。為了評價產品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。