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發布時間：2017-09-30 14:48
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導語：結合近期營業店鋪出現的問題，我想寫點東西抒發下自己的情緒。下面的內容只提我目前關注到的點。
事先聲明：個人所知較淺，請各位看官輕噴。
個人覺得做電商最重要的三個因素：供應鏈、電商意識、電商團隊。
我的擔憂
電商運營公司是一個很尷尬的角色。這么說吧，電商最倚重的，是貨，是運營，再有就老板的意識，但是往往做老板的并不覺得自己電商做不好不是自己的問題，而是把所有的責任怪到我們的運營團隊身上，殊不知問題之所在？
快速發展的線上電商給企業帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產品，還要為客戶和消費者提供滿意的服務，從而提高客戶的滿意度，讓其產生幸福。“顧客就是上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行。”要想在線上電商業務中贏得客戶，獲得發展，必然要求企業能快速、敏捷、靈活和協作地響應客戶的需求。
供應鏈——貨
商家背后的供應鏈
說到貨了解較多的主要是：
1、商品屬性（類目屬性）
2、商品展示（詳情頁，價格及相關的內容）
3、商品活動管理（商品招商）
4、商品銷售管理（ERP系統，進存銷系統，促銷系統）
5、商品存儲及分配管理（庫存物流相關及各種XMS系統）
主要涉及商品在站內的虛擬及物理上的存儲及展示相關的產品設計。
這就是商品相關的全部了么？咱們是不是受困于小房間和辦公室太久，而沒有真正的走出去，去看看線下的貨是怎么流轉的呢？
作為產品，需要了解你賣的貨，需要了解你的合作伙伴——商家，了解我們在貨物流通中的環節及角色。
說到供應鏈，很多電商平臺的同學對供應鏈的理解局限于物流，這是比較狹隘的。
我大學學得是物流管理專業的，我還考了一個物流師證書，畢業出來就一直在做互聯網一直沒有機會接觸相關專業，今天在這里終于耍下寶。
這里需要引申出一個非常重要的概念——供應鏈。供應鏈是從貨的角度，重新審視鏈接產品和用戶的全過程。供應鏈分為：物流、資金流和信息流。整體鏈條包括：供應商、生產商、分銷商、零售商、消費者的正逆向流動。
商家在整體供應鏈中是以多種角色存在的，可能是供應商或生產商，也有可能是分銷商、零售商。
貨品流動鏈路主要是在線下，線上只是作為一個分銷或零售渠道存在而已，更別說某一個電商平臺，更只是線上渠道的一部分而已。
我們要了解商家，知道他們面臨的問題及可能做出的選擇，才能做好商家服務。商家就是這么一幫手里有貨的人，他們的目標是追求匹配進度及廣度，從而讓貨觸達更多的目標人群。
供應鏈的內容博大精深，推拉設計，庫存管理，精益管理供應鏈設計，渠道設計，系統設計，金融設計等，所以做好供應鏈絕對不是老板隨便張嘴就來的我們是自己生，可以保證產品的品質和出貨量，可結果往往都是事與愿違！
很明顯，傳統供應鏈模式顯然不能滿足互聯網時代的需求，而傳統供應鏈與電子商務的深度結合，將會形成強大的商業增長潛力。互聯網企業，對于供應鏈并不擅長，因此才會有當下電商企業擲重金布局供應鏈的現象。
其實，電子商務本質是供應鏈再造，企業在產業鏈中重新分工，商品價格重構，企業在價值鏈上重新分配。將顧客所需的正確產品，在正確的時間，按照正確的數量、正確的質量和正確的狀態送到正確的地點，迎合了消費者需求，實現了商業邏輯的回歸和商業價值的挖掘。在電商領域，流量重要，但擁有客戶資源才是硬道理。客戶渠道，客戶數據和客戶關系硬實現“三位一體”，一個不能少；并且應實現低邊際成本掌握海量客戶資源。
電商意識——老板
很多傳統行業老板做電商就是把實體經營模式復制上網，沒有從市場環境、產品定位、運營、部門組織、銷售分析做起，基本沒有“電商意識”。
電商意識七宗罪：
1、投資沒有耐心
2、管理跟不上
3、甩手掌柜
4、信息不共享
5、反應速度慢
6、人員素質參差不齊
7、不善于授權
優勝劣汰，市場注定要不斷淘汰不按照市場發展規律做事情的公司，提高與完善管理手段，是避免被淘汰的必須措施。
電商團隊——人
電商已經過了燒錢補貼的階段，精耕細作，挖掘每個用戶的最大潛力，對我們如何吸引用戶，來了之后的行為設計，提出了很大的挑戰。
我對電商團隊深刻領悟：
1、事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費，現在不可能是自己在做店鋪，哪怕在帶一個人，你們兩個人的團隊，你的助手不行，你再好的想法都是白費，你想了很多東西，學了很多知識，就是執行不下去，這是一個最尷尬的問題。
2、一個人能力在強也不能事事親為，沒人分擔無法發展;現在很多團隊兩個人三個人就會發現有些事情只有自己能做，剩下的人好像都是打醬油的，沒有人跟你分擔。
3、所有店鋪的發展瓶頸就卡在團隊，你的人整不明白，根本就無法突破。所以說一個人是干不好一個店鋪的，需要電商團隊的配合，需要很多部門的支持！
為什么把電商團隊放在最后面，在很多人看來電商做的好不好都是運營的問題，這個我不想辯解。我想說的是任何“能人”也可能違背市場規律做出業績，如果沒有供應鏈和電商意識的前提下，就是在牛的運營也沒有辦法凌駕于任何營銷規律之上的本領，呼風喚雨，無所不能。
后記
剛從業的時候，人們說做電商到后面，要么自己創業，要么去帶運營，深表贊同。
一句話總結：格局決定結局，思路決定出路，而這需要更多的行業思考，更多的了解用戶，更多的進行嘗試。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！
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