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              好評與差評只有這八步的距離

              發布時間:2017-09-30 15:09  

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                   口碑,可以摧毀一個品牌,也可以鑄就一個品牌,把企業推向一個新高度,在沒有互聯網的時候如此,在有互聯網的時候,口碑更重要。


                      調查顯示:74%的消費者在購買之前會考慮產品的網絡口碑;84%的消費者相信家人、朋友或同事推薦的產品或服務;88%的互聯網用戶相信其他買家的在線評論。



                      現在,有了社交平臺,人們更容易獲取親朋好友的建議或推薦,口碑好的產品更容易被點贊被分享,在同行中鶴立雞群。那么,賣家該如何說服重要客戶為你寫下好評呢?以下8點建議僅供參考。


              1、簡化留評過程


                      很多買家不習慣在購買產品后寫評論,如果你想讓他們寫評論,要盡量簡化這一過程。


              2、采取獎勵措施


                      讓你的客戶知道,留評有機會獲獎。但是,不要讓人覺得,你是在用物質利益換取好評。


              3、放在顯眼位置


                       把評論放在產品頁面的顯眼位置,自然而然可以鼓勵買家分享自己的想法。


              4、不要排除差評


                      差評確實影響不好,但是你不能一味地排斥它們,有幾條差評可以提升可信度。如果你排斥差評,自己去過濾或刪改,只留下好評,就會面臨失去買家信任的風險。


                      從另一方面來講,如果一個企業聽不進負面評論,又如何從客戶那里知曉需要改善的方面?


              5、利用在線視頻


                      先看數據:每天有55%的人觀看在線視頻,65%的視頻觀看者能把一個視頻看75%;登錄頁面的視頻能將轉化率提高80%。


                      所以想讓客戶留評別忽視了視頻,可以開通YouTube渠道,鼓勵買家用視頻留評,然后上傳到網上。你還可以把視頻放在自己的社交媒體頁面和產品登錄頁面。


              6、社交平臺傳播


                      想一想,如果買家在社交頁面上稱贊你的產品,會有多大的影響力?最起碼他們的社交好友會看到,會相信,還有可能獲得再次傳播。還可以邀請自己的社交粉絲去產品頁面留評。


              7、利用郵件*客戶


                      征求評論不一定非要在社交平臺上,正如很多推廣專家所知,電子郵件也是聯系和*消費者的有效方式,而且效率也高。不妨在客戶購買幾周后,征求他們對產品的看法。


              8、快速回復客戶


                      一旦有買家留評,賣家一定要看他們說了什么,在必要的時候進行回復,而且回復得要快,這表明你是真的關心買家的想法,重視他們的評價。如此也能增加其他買家留評的可能性。

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